Vicepresidente de Éxito del Cliente

  • Híbrido - Nueva York, Estados Unidos
  • Éxito del cliente
  • Tiempo completo

Copyleaks se dedica a cultivar entornos seguros que fomenten el intercambio de ideas y potencien la autenticidad. Cada día, las empresas e instituciones educativas más grandes del mundo y millones de personas confían en nuestro exclusivo análisis de texto basado en IA para identificar posibles plagios y contenidos generados por IA, proporcionar total transparencia en torno a la adopción responsable de la IA, garantizar una redacción sin errores y proteger la propiedad intelectual y derechos de autor.

¡Buscamos un líder eficaz y experimentado en el éxito del cliente para unirse a nuestro equipo en rápido crecimiento! Al informar al director de operaciones y colaborar estrechamente con el equipo de ventas, marketing y productos, impulsará las relaciones con los clientes y aumentará los ingresos.

Responsabilidades

  • Liderar, ampliar y capacitar al equipo de éxito del cliente estableciendo y mejorando la estrategia actual mientras se priorizan los KPI.
  • Impulsar el LTV del cliente de acuerdo con los objetivos comerciales y permitir que los clientes adopten nuevos productos y funciones y mejoren su experiencia general.
  • Representar la voz del cliente ante las partes interesadas clave para determinar futuros productos y mejoras; comprender el panorama competitivo y las necesidades de la audiencia
  • Ampliar el equipo de éxito del cliente para satisfacer las necesidades de los clientes b2c, pymes y empresariales en consecuencia, incluidos los tickets de soporte y las necesidades técnicas.
  • Trabajar junto con finanzas para garantizar la renovación de los contratos o el proceso de chun.
  • Elaborar estrategias en torno a oportunidades de expansión y ventas adicionales de los clientes actuales.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de productos, ventas y marketing para garantizar que la información del producto se comunique a los clientes.
  • Construir y mantener relaciones sólidas con varios POC para clientes con el fin de impulsar oportunidades futuras.
  • Supervisar plataformas de terceros para rastrear, mantener y comprender la situación actual de los clientes.
  • Mantenimiento de registros de rutina en CRM, incluido el seguimiento de transacciones
  • Gestione las relaciones con los clientes de nivel 1 durante todo el ciclo de vida de la empresa, incluida la incorporación, los QBR, las ventas adicionales y la resolución de problemas.
  • Permita que los miembros del equipo renueven y amplíen cuentas y resuelvan problemas complicados de los clientes.
  • Medir e informar sobre el desempeño general del crecimiento y los cambios del equipo y del cliente.
  • Reuniones en persona y viajes para reunirse con socios y clientes clave fuera del sitio y en conferencias de la industria.

Calificaciones y requisitos

  • 7-10 años de experiencia trabajando en ventas/éxito de clientes, preferiblemente en una empresa SaaS
  • DEBE tener experiencia previa en la creación, gestión y crecimiento de un equipo de éxito del cliente.
  • Fuertes habilidades de comunicación, presentación, resolución de problemas y colaboración.
  • Comprensión profunda del software con conocimiento de los procesos de renovación de suscripciones.
  • Capacidad para hacer avanzar las relaciones, incluidas conversaciones de nivel C.
  • Orientado a soluciones y capaz de trabajar en un entorno de equipo en crecimiento.

Copyleaks se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.

  • Tenga en cuenta que no patrocinamos visas para este puesto. Debe tener autorización legal para trabajar en los Estados Unidos.

Aplicar a este puesto:

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